تتولى قناة الدفع التي عالجت المبلغ طلب الاسترداد. استخدم القسم المطابق للإيصال أو الطلب الذي استلمته.
تتحكم Apple في الفوترة وقرارات الاسترداد لاشتراكات App Store. اطلب الاسترداد عبر reportaproblem.apple.com أو دعم Apple. لا يستطيع إمروز إصدار استرداد Apple مباشرة. قد ينهي الاسترداد أو الإلغاء الذي تبلغ عنه Apple وصول بريميوم.
تتحكم Google في الفوترة وقرارات الاسترداد لاشتراكات Google Play. اطلب الاسترداد من سجل طلبات Google Play أو دعم Google Play. لا يستطيع إمروز إصدار استرداد Google مباشرة. قد ينهي الاسترداد أو الإلغاء الذي تبلغ عنه Google وصول بريميوم.
قد تكون القسيمة غير المستخدمة مؤهلة لطلب استرداد خلال 14 يوماً من الشراء عند التواصل مع الدعم وتقديم رقم الطلب وبريد المشتري. القسيمة المستخدمة أو المحولة أو المنتهية أو المتنازع عليها أو الملغاة غير قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك. قد لا تكون رسوم الشبكة ومزود الدفع قابلة للاسترداد.
إلغاء اشتراك App Store أو Google Play يوقف التجديد المستقبلي ويبقي بريميوم عادةً حتى نهاية المدة المدفوعة. تمنح قسائم العملات الرقمية مدة ثابتة ولا تتجدد تلقائياً. تعطيل وسيلة شراء لا يلغي بريميوم الممنوح سابقاً.
لأسئلة طلبات العملات الرقمية أو للمساعدة في تحديد قناة استرداد المتجر الصحيحة، تواصل عبر [email protected]
